x
Hoe ook nutsbedrijven profiteren van tevreden klanten
Bedrijven die veel concurrenten hebben, weten dat hoge klanttevredenheid onmisbaar is voor de winst. Maar dat geldt ook bedrijven voor bedrijven met een monopolie, zoals het waterbedrijf en de NS, ontdekte marketingonderzoeker Abhi Bhattacharya. Het gunstige effect op de winst werkt echter wel op een andere manier.
